Bij Gardena Verkoopwinkel streven we naar een soepele aankoopervaring voor tuinliefhebbers. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzend- en retourvoorwaarden.

Verzendinformatie

Verzendopties

  • Standaardverzending: Wordt uitgevoerd via DHL of FedEx. Verzendkosten: €12,95. Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending.
  • Gratis verzending: Voor bestellingen boven €50, verzonden via EMS. Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending.

Verwerkingstijd

Wij verwerken uw bestelling binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. U ontvangt een bevestigingsmail met trackinginformatie zodra uw bestelling is verzonden.

Belangrijk: Momenteel leveren wij niet aan Aziatische landen en enkele afgelegen gebieden.

Retourneren & Omruilen

Wij begrijpen dat u mogelijk een product wilt retourneren of omruilen. Ons beleid is ontworpen om dit proces eenvoudig en transparant te maken.

Retourvoorwaarden

  • Retouraanvragen moeten binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling worden ingediend
  • Producten moeten ongebruikt, in de originele verpakking en met alle accessoires worden geretourneerd
  • Het product mag geen tekenen van gebruik of beschadiging vertonen
  • Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of beschadigd is aangekomen

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Elektrische kweekbakken (na gebruik)
  • Gereedschap dat in contact is geweest met planten of aarde
  • Geopende verpakkingen van gronddoeken en vliezen

Retourproces

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met:
    • Uw bestelnummer
    • De producten die u wilt retourneren
    • Reden voor retour
    • Of u een terugbetaling of omruiling wenst
  2. Wacht op goedkeuring – U ontvangt binnen 2 werkdagen een e-mail met retourinstructies en een RMA-nummer
  3. Verzend het pakket naar:
    Gardena Verkoopwinkel
    Retourenafdeling
    1543 Van Lennephof
    Oss, NL 5343JD
    Nederland
    Zorg ervoor dat het RMA-nummer duidelijk zichtbaar op de buitenkant van het pakket staat
  4. Ontvang bevestiging – Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een bevestigingsmail

Terugbetalingen

  • Na ontvangst en inspectie van uw retour, verwerken wij uw terugbetaling binnen 5-10 werkdagen
  • Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode:
    • Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 werkdagen verwerkingstijd door uw bank
    • PayPal: binnen 24 uur na verwerking
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van onze fout

Omruilingen

  • Voor omruilingen sturen we het nieuwe product zodra we uw retour hebben ontvangen
  • Als het nieuwe product duurder is, betaalt u het prijsverschil
  • Bij een goedkopere omruiling ontvangt u het prijsverschil terug
  • Omruilingen zijn onderhevig aan voorraad

Defecte of beschadigde producten

Als u een defect of beschadigd product heeft ontvangen:

  1. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]
  2. Voeg foto’s van het product en de verpakking bij
  3. Wij sturen u een vervangend product of geven u een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten

Vragen?

Voor vragen over ons verzend- of retourbeleid kunt u contact met ons opnemen via:

Wij waarderen uw vertrouwen in Gardena Verkoopwinkel en streven ernaar eventuele retourzendingen zo soepel mogelijk te laten verlopen.