Bij Gardena Verkoopwinkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze tuinproducten. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, dan helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

Retourvoorwaarden

  • Retourzendingen moeten binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling worden aangevraagd
  • Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en met alle accessoires worden geretourneerd
  • Het product mag geen tekenen van gebruik of beschadiging vertonen
  • Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of beschadigd is aangekomen
Let op: Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd, waaronder:
  • Elektrische kweekbakken (na gebruik)
  • Gereedschap dat in contact is geweest met planten of aarde
  • Geopende verpakkingen van gronddoeken en vliezen

Retourproces

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaande informatie:
    • Uw bestelnummer
    • De producten die u wilt retourneren
    • Reden voor retour
    • Of u een terugbetaling of omruiling wenst
  2. Wacht op onze goedkeuring – U ontvangt binnen 2 werkdagen een e-mail met retourinstructies en een RMA-nummer (Retour Merchandise Authorization)
  3. Verzend het pakket naar:
    Gardena Verkoopwinkel
    Retourenafdeling
    1543 Van Lennephof
    Oss, NL 5343JD
    Nederland
    Zorg ervoor dat het RMA-nummer duidelijk zichtbaar op de buitenkant van het pakket staat
  4. Ontvang bevestiging – Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een bevestigingsmail

Retourzendingsvoorwaarden

  • Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  • Voeg alle originele documenten en accessoires bij
  • Gebruik een traceerbare verzendmethode – wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren retourzendingen
  • Voor internationale retourzendingen: markeer het pakket als “RETOURGOEDEREN” om eventuele douanekosten te voorkomen

Terugbetalingen

  • Na ontvangst en inspectie van uw retour, verwerken wij uw terugbetaling binnen 5-10 werkdagen
  • Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode:
    • Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 werkdagen verwerkingstijd door uw bank
    • PayPal: binnen 24 uur na verwerking
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van onze fout

Omruilingen

  • Voor omruilingen sturen we het nieuwe product zodra we uw retour hebben ontvangen
  • Als het nieuwe product duurder is, betaalt u het prijsverschil
  • Bij een goedkopere omruiling ontvangt u het prijsverschil terug
  • Omruilingen zijn onderhevig aan voorraad

Defecte of beschadigde producten

Als u een defect of beschadigd product heeft ontvangen:

  1. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]
  2. Voeg foto’s van het product en de verpakking bij
  3. Wij sturen u een vervangend product of geven u een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten

Retouraanvraag sjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Beste Gardena Verkoopwinkel team,

Ik wil graag het volgende product retourneren:

  • Productnaam: [PRODUCTNAAM]
  • Bestelnummer: [BESTELNUMMER]
  • Reden voor retour: [REDEN, BIJV. DEFECT, ONJUIST PRODUCT, ETC.]

Ik verzoek om: [TERUGBETALING/OMRUILING]

Mijn contactgegevens:

  • Naam: [VOORNAAM ACHTERNAAM]
  • E-mailadres: [UW E-MAILADRES]
  • Telefoonnummer: [UW TELEFOONNUMMER]

Bijgevoegd vindt u foto’s van het product (indien van toepassing).

Met vriendelijke groet,

[UW NAAM]

Vragen?

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u contact met ons opnemen via:

E-mail: [email protected]
Telefonisch: [TELEFOONNUMMER] (werkdagen 9:00-17:00)

Wij waarderen uw vertrouwen in Gardena Verkoopwinkel en streven ernaar eventuele retourzendingen zo soepel mogelijk te laten verlopen.